Comment peut-on vous aider ?

Ouvrez Window > Extensions > Black Hat Editor Tools. S'il n'est pas listé, fermez complètement Premiere puis relancez-le. Si le menu Extensions reste vide, le mode debug CEP n'est pas actif : relancez l'installateur fourni, ou contactez-nous et on vous envoie la commande d'activation pour votre OS. Premiere 25 ou plus récent est requis.

Il n'y a plus de clé à coller. Dans Premiere, ouvrez le panneau, onglet Réglages, carte Mon compte, puis cliquez Se connecter : votre navigateur s'ouvre, vous vous connectez avec l'email de votre achat, et le panneau se déverrouille tout seul. Mot de passe oublié ou accès bloqué ? Passez par votre espace client.

Chaque licence est liée à un nombre limité de machines. Depuis votre espace client, vous voyez vos appareils actifs et vous pouvez en libérer un pour activer le nouveau. Si vous restez bloqué, écrivez-nous et on libère le poste pour vous.

Onglet Settings du plugin → collez votre clé (OpenAI, KIE, remove.bg…) dans le champ correspondant. Elle est stockée uniquement en local sur votre machine (~/.transcript-analyzer), jamais envoyée à nos serveurs. La version « crédits » n'a pas besoin de clé : tout passe par votre solde.

Sur l'ancien poste, ouvrez la fenêtre d'activation et cliquez Deactivate this machine pour libérer le siège, puis activez la même clé sur le nouveau poste. Plus accès à l'ancien poste ? Écrivez-nous avec votre email d'achat, on libère le siège manuellement.

Tout se gère depuis l'Espace client (moyen de paiement, factures, résiliation). Pour un remboursement ou une question de facturation, écrivez à support@blackhateditors.com avec l'email utilisé au paiement.